個人情報の保護に関する法律等の関連法令を順守します。

個人情報は、適法かつ公正な手段により取得します。
個人情報は、利用目的を明確にし、その範囲内で利用するとともに、法令に定める場合を除き、本人の同意なくして第三者に提供はしません。

当社が取得した個人情報について、本人から開示、訂正、利用停止、消去等を求められたときは、法令及び社会慣行等に照らして速やかに対応します。

個人情報保護に関する社内規則、管理体制等を構築するとともに、今後も継続して維持、改善を行います。

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談等は、下記窓口までお問い合わせください。
東京シティ・エアターミナル株式会社
総務部　個人情報相談窓口
電話番号:03-3665-7124
営業時間:9:00～17:00（土・日・祝日、年末年始を除く）

以　上

私たち東京シティ・エアターミナル株式会社の事業に関わる全員は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。
一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、社員の人格を否定する言動、脅迫、暴力、セクシュアルハラスメント等の社員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。
社員の安全確保と人権を尊重するため、このようなカスタマーハラスメントに対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
もし、お客様からこれらの行為を受けた際は、社員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的に対応します。また、悪質な事案や犯罪行為に対しては、警察や弁護士等とも相談し、法的措置も含めて厳正に対処いたします。

※当基本方針において社員とは、当社の事業に係る全員であり、業務を委託している会社に属する者も含むものとします。

カスタマーハラスメントとは、職場において行われるお客様（取引先の従業員等を含む。）の言動であって、社員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、社員の就業環境が害されるものをいいます。
なお、お客様からの苦情の全てがカスタマーハラスメントに該当するわけではなく、また、障害者から不当な差別的取扱いをしないよう求めることや、社会的障壁の除去を必要としている旨の意思を表明すること自体は、カスタマーハラスメントには当たりません。

※「お客様」には、施設利用者だけでなく近隣住民、バスや施設に関する問い合わせを行う者等、今後当社の利用者となり得る潜在的なお客様等を含みます。

1. 時間拘束型
   長時間にわたり、お客様等が社員を拘束する。居座りをする、長時間、電話を続ける。
2. リピート型
   理不尽な要望について、繰り返し電話やメール等で問い合わせをする、または面会を求めてくる。
3. 暴言型
   大きな怒鳴り声をあげる、「馬鹿」といった侮辱的な発言、人格の否定や名誉を毀損する発言をする。
4. 暴力型
   殴る、蹴る、叩く、物を投げつける、わざとぶつかってくる等の行為を行う。
5. 威嚇・脅迫型
   「殺されたいのか」といった脅迫的な発言をする、反社会的勢力とのつながりをほのめかす、異常に接近する等といった、社員を怖がらせるような行為をとる。または、「SNS にあげる、口コミで悪く評価する」等とブランドイメージを下げるような脅しをかける。
6. 権威型
   正当な理由なく、権威を振りかざし要求を通そうとする、お断りしても執拗に特別扱いを要求する。または文書等での謝罪や土下座を強要する。
7. 職場外拘束型
   クレームの詳細が分からない状態で、職場外であるお客様等の自宅や特定の喫茶店などに呼びつける。
8. SNS／インターネット上での誹謗中傷型
   インターネット上に名誉を毀損する、またはプライバシーを侵害する情報を掲載する。
9. セクシュアルハラスメント型
   社員の身体に触る、待ち伏せする、つきまとう等の性的な行動、食事やデートに執拗に誘う、性的な冗談といった性的な内容の発言を行う。

※上記1～9はあくまで例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限られるものではありません。

以　上